Traitement de la Commande & Suivi

Une fois votre commande passée, voici les étapes à prévoir :

Confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée. Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à : info@novae-skincare.com

Notification d’expédition
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un second e-mail avec un lien de suivi pour tracer votre colis.

En cours de livraison
Vous serez averti lorsque votre colis sera en route vers votre adresse.

Livré
Un dernier e-mail vous confirmera que la commande a bien été livrée. 

Délais de Traitement & Livraison

Nous préparons et expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition passé ce délai, veuillez nous contacter à : info@novae-skincare.com

Délais de Livraison

• France (Livraison Suivie & Sécurisée Offerte) : 2 à 4 jours ouvrés
  
• Europe (Livraison Suivie & Sécurisée Offerte) : 4 à 7 jours ouvrés
  
• Royaume-Uni (Livraison Suivie & Sécurisée Offerte) : 4 à 7 jours ouvrés
  
• États-Unis (Livraison Suivie & Sécurisée Offerte) : 4 à 7 jours ouvrés
  
• Reste du Monde (Livraison Suivie & Sécurisée Offerte) : 5 à 8 jours ouvrés
  

Remarque : ces délais s'appliquent à partir de l’expédition et n’incluent pas le traitement initial de la commande.

Pour toute livraison internationale, n’hésitez pas à nous contacter par email.

Retards ou Problèmes

En cas de retard ou de souci avec votre commande, contactez-nous à : info@novae-skincare.com

Ou utilisez le formulaire de contact dans le pied de page du Site.

Si vous ne recevez pas de réponse sous 72 heures, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse email.